1. Resumo
- Coletamos apenas o necessário para conectar você a um profissional com segurança.
- Sua localização é usada só com sua autorização, e não rastreamos você com o app fechado.
- O profissional vê seu nome, sua foto e o endereço do atendimento apenas quando um pedido é feito para ele.
- Não vendemos seus dados.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados quando quiser.
2. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é o iService, CNPJ em registro, com sede em Brasília, DF. Para falar com o nosso encarregado pela proteção de dados (DPO), use o e-mail informado no rodapé deste site.
3. Dados que coletamos
| Dado | De quem | Por quê |
|---|---|---|
| Nome, foto de perfil, data de nascimento, CPF, telefone, e-mail e senha | Clientes e profissionais | Criar a conta, identificar você e confirmar que é maior de idade |
| Endereço | Clientes e profissionais | Indicar onde o serviço será feito e a área onde o profissional atende |
| Documento com foto e selfie | Profissionais | Verificar a identidade antes da aprovação e prevenir fraudes |
| Certidão de antecedentes criminais | Profissionais da categoria Babá | Proteger crianças atendidas pela plataforma |
| Profissões, especialidades, certificações, preços e fotos de trabalhos | Profissionais | Montar o perfil público e permitir pedidos por especialidade |
| Localização | Quem autorizar | Mostrar profissionais próximos e acompanhar a chegada durante um atendimento |
| Pedidos, mensagens do chat, avaliações e fotos enviadas | Clientes e profissionais | Executar o atendimento, resolver reclamações e manter a reputação na plataforma |
| Dados do aparelho e registros de acesso (IP, data e hora) | Todos | Enviar notificações, manter a segurança e cumprir o Marco Civil da Internet |
4. Para que usamos e com qual base legal
- Executar o contrato com você (art. 7º, V da LGPD): cadastro, busca de profissionais, envio de pedidos, chat, acompanhamento e avaliações.
- Cumprir obrigações legais (art. 7º, II): guardar registros de acesso e responder a autoridades quando exigido por lei.
- Prevenir fraudes e proteger os usuários (art. 11, II, "g" e art. 7º, IX): verificação de identidade com selfie e checagem de antecedentes.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): melhorar o app, entender o uso de forma agregada e garantir a segurança da plataforma.
- Consentimento (art. 7º, I): localização do aparelho, notificações e comunicações de novidades, que você pode desligar quando quiser.
5. Localização
O app pede permissão para usar a localização do seu aparelho. Com ela, mostramos profissionais próximos e, durante um atendimento, permitimos que o cliente acompanhe a chegada do profissional. Não usamos sua localização em segundo plano. Se preferir, você pode negar a permissão e digitar o endereço manualmente.
6. Com quem compartilhamos
- Entre cliente e profissional: quando um pedido é feito, o profissional escolhido vê o nome, a foto, a nota como cliente e o endereço do atendimento. O cliente vê o perfil público do profissional. Telefones não são exibidos; a conversa acontece pelo chat do app.
- Prestadores de serviço que nos ajudam a operar: hospedagem e banco de dados em nuvem, envio de notificações, mapas, verificação de identidade e envio de mensagens. Eles só podem usar os dados para prestar o serviço contratado por nós.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Depois da exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados, exceto o que a lei nos obriga a guardar, como os registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e informações necessárias para defesa em processos, pelo prazo legal.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos seus dados;
- revogar o consentimento e saber as consequências disso;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- pedir a exclusão da conta, como explicado em Excluir minha conta.
Respondemos aos pedidos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Usamos conexão criptografada, controle de acesso por usuário no banco de dados, senhas protegidas e acesso restrito da equipe aos documentos de verificação. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco a você, avisaremos você e a ANPD.
10. Crianças e adolescentes
O iService é destinado a maiores de 18 anos. Quando o serviço envolve crianças, como na categoria Babá, os dados delas não são coletados pela plataforma; o cliente combina as informações necessárias diretamente com o profissional pelo chat.
11. Este site
Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. As fontes são carregadas do Google Fonts, que pode registrar o endereço IP de quem acessa, conforme a política de privacidade do Google.
12. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo app ou por e-mail antes de ela entrar em vigor. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.